. Trước đây nhà tôi bình thường chạy lỗ nhẹ, từ khi thay thế dùng mấy con AI lên camp, care camp, tối ưu bật tắt, tăng budget, chốt sale, chăm khách, remar, CRM,… thì nhà tôi lỗ gấp đôi. Mấy ae theo dõi tôi lâu chắc cũng biết tôi tốt nghiệp ĐH engineer automation, những năm trước khi không ai nói gì về ứng dụng AI vào Ads thì tôi đã áp dụng cho đối tác lúc còn làm Agency Global rồi. Nhưng tôi đã bỏ hết tất cả các công cụ AI dùng để tự động vận hành Ads và quay lại dùng con người. Không phải vì AI không tốt. Ngược lại AI làm rất nhanh, rất thông minh và có thể xử lý hàng trăm thứ mà trước đây một nhân sự phải mất rất nhiều thời gian.
Nhưng sau một thời gian vận hành thực tế, tôi thấy AI rất giỏi tối ưu dữ liệu, nhưng chưa chắc hiểu được cuộc chơi phía sau dữ liệu. Một chiến dịch tăng CPA, AI có thể đề xuất tắt. Một nhóm quảng cáo giảm hiệu quả, AI có thể giảm ngân sách. Một creative có CTR thấp, AI có thể loại bỏ. Nhưng người làm Ads phải biết tại sao nó xảy ra và nếu tắt nó thì ngày mai chuyện gì sẽ xảy ra. Ads không chỉ là CPM, CTR, CPL hay ROAS. Đằng sau mỗi con số là sản phẩm, thị trường, khách hàng, sale, dòng tiền và cả chiến lược kinh doanh.
Vì vậy hiện tại tôi vẫn dùng AI, nhưng AI chỉ là công cụ hỗ trợ. Còn những quyết định quan trọng liên quan đến tiền, chiến lược và hướng đi của hệ thống, tôi muốn con người chịu trách nhiệm. Tôi không quay lại với cách làm Ads cũ. Tôi chỉ đang quay lại với một thứ mà chúng ta rất dễ quên trong thời đại AI, đó là công nghệ có thể thay thế rất nhiều thao tác, nhưng chưa thể thay thế hoàn toàn người hiểu cuộc chơi.