Facebook có thể tự tìm khách hàng mà không dựa vào target bạn đã nhập vào.
Một trong những sai lầm phổ biến nhất của người chạy Ads là nghĩ rằng mình target ai thì quảng cáo chỉ tìm trong nhóm người đó. Thực tế, khi hệ thống có đủ dữ liệu, target ngày càng đóng vai trò giống một điểm định hướng, còn việc tìm ra người có khả năng thực hiện hành động mục tiêu lại phụ thuộc rất nhiều vào hệ thống phân phối và machine learning của Meta. Bạn chọn một nhóm đối tượng, nhưng Fb không đơn giản lấy danh sách những người trong nhóm đó rồi phân phối quảng cáo lần lượt. Nó quan sát rất nhiều tín hiệu như ai dừng lại xem, ai click, ai tương tác, ai bắt đầu hành trình mua hàng, ai thường xuyên thực hiện những hành vi tương tự… rồi từ đó dự đoán những người có khả năng tạo ra kết quả. Đây cũng là lý do một target nhìn có vẻ không đúng khách hàng nhưng campaign vẫn có thể ra đơn. Ngược lại, một target mà bạn nghiên cứu rất kỹ, liệt kê hàng chục sở thích và mô tả khách hàng cực kỳ chi tiết, vẫn có thể chạy kém.
Vấn đề nằm ở chỗ bạn đang cố đoán khách hàng bằng những gì mình biết, trong khi Fb đang dự đoán khách hàng bằng những gì nó quan sát được. Khi người chạy Ads kiểu cũ thường nghĩ phải target đúng người thì người chạy Ads theo tư duy mới sẽ nghĩ phải cung cấp đủ tín hiệu để hệ thống tìm đúng người. Nếu bạn bó target quá chặt, hệ thống có ít không gian hơn để thử nghiệm và tìm kiếm những nhóm người có hành vi tương đồng. Nếu bạn mở rộng hợp lý, kết hợp creative, offer, tracking và dữ liệu chuyển đổi tốt, bạn đang cho thuật toán nhiều nguyên liệu hơn để học. Nhưng cũng đừng hiểu sai rằng cứ để rộng là Fb sẽ tự tìm được khách hàng. Không có creative phù hợp thì tín hiệu đầu vào yếu. Không có conversion tốt thì hệ thống khó học được người nào thực sự có giá trị. Tracking sai thì dữ liệu đưa về sai. Offer kém thì người phù hợp cũng không muốn mua.
Vì vậy, câu chuyện không phải là target rộng hay target hẹp tốt hơn. Câu hỏi quan trọng hơn là Fb đang nhận được tín hiệu gì từ campaign của bạn? Bởi cuối cùng, bạn không thể ra lệnh cho thuật toán phải tìm chính xác từng kiểu khách hàng mà bạn tưởng tượng. Bạn chỉ có thể xây dựng một hệ thống đủ tốt để Fb tự tìm ra những người có xác suất chuyển đổi cao hơn.